핸드폰 잠금해제

기종과 보안 상태에 따라 결과가 달라집니다. 캐치데이터는 초기화를 진행하기 전에 기기의 보안 조건과 잠금 방식을 먼저 진단하여, 데이터를 보존한 채로 잠금해제가 가능한지부터 확인합니다. 진단 결과 초기화가 불가피한 경우에는 진행 전 반드시 안내해 드리며, 임의로 초기화를 진행하지 않습니다.

삼성을 비롯한 제조사 서비스센터는 보안 정책상 본인 인증 없이는 잠금을 해제해주지 않으며, 대부분 초기화를 우선 안내합니다. 이 경우 기기 안의 사진, 연락처, 카카오톡 기록 등은 모두 사라집니다. 캐치데이터는 초기화 전에 데이터 보존 가능성을 먼저 진단하고, 가능한 경우 잠금해제와 데이터 복구를 함께 진행합니다.

네, 최신 모델도 진단 대상에 포함됩니다. 다만 최신 갤럭시는 보안 수준이 매우 높아 구형 모델보다 진단과 작업에 더 많은 시간과 비용이 필요할 수 있습니다. 잠금 방식(패턴·PIN·비밀번호)과 기기 상태에 따라 결과가 달라질 수 있으니, 상담을 통해 정확한 가능 여부와 예상 시간을 안내해 드립니다.

아이폰은 잠금해제보다 데이터 추출 중심으로 가능 여부를 확인합니다. iOS 버전과 기종, 백업 여부에 따라 접근 가능한 범위가 달라지기 때문에, 접수 전 상담을 통해 어떤 데이터를 확인할 수 있는지 먼저 안내해 드립니다. 아이폰은 보안 구조상 안드로이드보다 제한적일 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

가능합니다. 다만 아무 요청이나 처리하지 않고, 가족관계증명서 등 관계를 확인할 수 있는 서류를 제출받은 뒤 정당한 의뢰 범위 내에서만 진행합니다. 부고 목적이라면 잠금해제 없이 연락처만 확인하는 별도 서비스(30만원, VAT 별도)로 더 빠르게 진행할 수 있으며, 확보한 연락처로 부고장 발송까지 도와드립니다. 작업이 성공하지 못한 경우 별도의 작업비는 청구하지 않습니다.

네, 방문·택배·퀵 접수 모두 가능합니다. 택배로 접수하실 경우 기기와 함께 본인 확인 서류(신분증 사본 등)를 동봉해 주셔야 하며, 접수 전 전화나 카카오톡 상담을 통해 정확한 접수 방법과 보내실 주소를 먼저 안내받으시길 권장합니다. 작업 완료 후에는 동일한 방식으로 반환해 드립니다.

구형폰(2019년 이전)은 20만원, 최신 모델은 500만원, 사망자폰 연락처 추출은 30만원이며 모두 부가세(VAT) 별도입니다. 정확한 비용은 잠금 방식, 모델, 보안 상태, 데이터 보존 여부에 따라 달라지므로 기기 정보를 확인한 후 상담을 통해 안내해 드립니다. 작업이 성공하지 못한 경우 별도의 작업비를 청구하지 않습니다.

업체마다 진단 방식과 비용 정책이 다를 수 있습니다. 캐치데이터는 기기 상태를 확인한 후에만 정확한 비용을 안내하며, 작업이 성공하지 못한 경우에도 별도의 작업비를 청구하지 않습니다. 비용을 결정하기 전에 이 부분을 꼭 확인해보시길 권해드립니다.

구형 모델은 당일(약 30분~2시간) 내 완료되는 경우가 많고, 최신 모델은 패턴·PIN 기준 1~5일, 비밀번호나 데이터 추출이 필요한 경우 3~7일 이상 소요될 수 있습니다. 정확한 소요 시간은 진단 후 안내되며, 긴급한 사정이 있는 경우 우선 순위 조정도 가능합니다.

초기화 전 상태 진단을 통해 데이터 보존 가능성을 먼저 확인한 뒤 작업을 진행합니다. 사진, 연락처, 카카오톡 기록 등은 기종과 보안 상태에 따라 보존 가능 여부가 달라지며, 진단 결과에 따라 데이터를 유지한 채 잠금해제가 가능한 경우와 그렇지 않은 경우를 사전에 안내해 드립니다.

네, 센서 인식 오류도 진단 대상에 포함됩니다. 지문이나 얼굴인식이 작동하지 않는 원인은 센서 고장, 소프트웨어 오류, 보안 정책 등 다양하며, 원인에 따라 접근 방법이 달라집니다. 정확한 원인 파악을 위해 기기 상태를 먼저 확인한 후 진단 결과를 안내해 드립니다.

본인 명의 휴대폰은 신분증 사본이 기본으로 필요하며, 사망자 휴대폰의 경우 가족관계증명서 등 관계를 확인할 수 있는 서류가 추가로 필요합니다. 접수 방식(방문·택배·퀵)에 따라 제출 방법이 다르니, 접수 전 상담을 통해 정확한 서류 목록을 안내받으시길 권장합니다.

가능합니다. 다만 명의자 본인이 아닌 경우에는 명의자의 위임장(인감 날인)과 인감증명서, 대리인(방문자)의 신분증이 함께 필요합니다. 서류가 없으면 접수가 지연될 수 있으니, 방문 전 상담을 통해 정확한 서류를 미리 확인하시길 권장합니다.

캐치데이터는 예약제로 운영되고 있어 접수 순서대로 진행하는 것이 원칙입니다. 다만 사망자폰 연락처 추출처럼 시급성이 있는 경우에는 사전 상담을 통해 일정을 조정할 수 있습니다. 긴급한 상황이시라면 상담 시 미리 말씀해 주시면 가능한 범위 내에서 우선 처리해 드립니다.

작업 중 확인하게 되는 사진, 연락처, 메시지 등의 데이터는 의뢰 목적 범위 내에서만 확인하며, 외부에 공개하거나 별도로 저장하지 않습니다. 작업이 완료되면 관련 자료는 즉시 파기되며, 신분증 사본 등 확인 서류 역시 본인확인 목적이 끝나는 즉시 파기합니다.

서비스센터는 보안 정책상 본인 인증 절차 없이 잠금을 풀어주는 방식 자체가 제한되어 있어, 데이터 보존 여부와 관계없이 초기화를 우선 안내하는 경우가 많습니다. 반면 데이터 복구 전문업체는 기기 상태와 보안 조건을 개별적으로 진단해, 초기화 없이 접근이 가능한지부터 확인하는 절차를 거칩니다.

기종에 따라 일정 횟수 이상 잘못 입력하면 일정 시간 동안 잠금이 걸리거나, 보안 정책상 초기화를 유도하는 메시지가 나타날 수 있습니다. 이런 상태에서도 기기 상태에 따라 진단이 가능한 경우가 많으므로, 추가로 시도하기 전에 전원을 끈 상태로 먼저 상담을 받아보시는 것이 안전합니다.

초기화는 기기 내부 저장 영역을 덮어쓰는 과정이라, 시간이 지나거나 새로운 데이터가 저장될수록 복구 가능성이 점점 낮아집니다. 완전히 불가능하다고 단정하기는 어렵지만, 성공 가능성이 크게 떨어지는 것은 사실입니다. 그래서 초기화 여부를 결정하기 전에 데이터 보존 가능성을 먼저 진단하는 순서를 권장합니다.